Mapa de atores
Pessoas, agentes, sistemas, dados, permissões e responsabilidades envolvidos.
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04 / Experiência com IA
UX para IA em canais digitais.
Projete como pessoas delegam, acompanham, interrompem, corrigem e aprovam ações quando a IA deixa de apenas responder e passa a executar.
O problema
Autonomia sem desenho de controle vira risco invisível.
Copilotos, automações e agentes criam um novo tipo de jornada. A pessoa já não percorre apenas telas: ela define objetivos, concede permissões, supervisiona passos, avalia resultados e assume consequências.
Quando esses momentos não são projetados, o sistema pode parecer fluido até a primeira exceção. O trabalho torna limites, estado, evidência e responsabilidade visíveis antes que a falha vire incidente, retrabalho ou perda de confiança.
O que fica
Uma arquitetura de interação para ação assistida e autônoma.
O caso de uso é analisado do objetivo inicial à recuperação de falhas.
Jornada humano-agente
Delegação, execução, supervisão, exceção, aprovação e encerramento.
Matriz de autonomia
O que a IA pode sugerir, preparar, executar ou nunca fazer sem confirmação.
Padrões de controle
Pausa, cancelamento, edição, aprovação, reversão e recuperação acessíveis.
Arquitetura de transparência
Estado, origem, incerteza, ação realizada e próximo passo compreensíveis.
Fluxos de exceção
Limites, conflitos, falta de dados, falhas parciais e escalada para uma pessoa.
Plano de instrumentação
Sinais de qualidade, correção, intervenção, abandono e impacto operacional.
Roadmap de prontidão
Riscos, dependências, prioridades e critérios antes de ampliar autonomia.
Fluxo de trabalho
Do caso de uso ao sistema que sabe quando pedir ajuda.
- 01
Delimitar
Objetivo, usuário, ação, consequência e fronteiras do caso de uso.
- 02
Mapear
Atores, permissões, decisões, estados e possíveis exceções.
- 03
Projetar
Controles, mensagens, evidências e caminhos de recuperação.
- 04
Validar
Cenários críticos, critérios de qualidade e condições para escalar.
Perguntas frequentes
Termos novos, perguntas práticas.
É o desenho da relação entre pessoas e sistemas que executam ações com algum grau de autonomia, incluindo delegação, supervisão, correção, aprovação e prestação de contas.
Não. O serviço também pode preparar um produto cujo roadmap já inclui copilotos, automações ou agentes, desde que exista um caso de uso concreto para analisar.
Não. O trabalho complementa a implementação técnica ao projetar como a pessoa entende, controla, corrige e recupera as ações do sistema.
Jornada e blueprint localizam rupturas no serviço como um todo. UX para IA aprofunda os momentos em que sistemas automatizados agem, sugerem ou decidem dentro dessa jornada.
Sim. O método se aplica a produtos digitais complexos em diferentes setores, desde que haja uma interação concreta entre pessoas e sistemas de IA.
Próximo passo
Onde a IA pode agir sem ultrapassar a responsabilidade humana?
Traga um caso de uso e uma ação crítica. A primeira conversa ajuda a localizar o risco e o recorte de maior valor.
4 a 6 semanas · Caso críticoConversar sobre UX para IA